Palvelut entistä paremmin asiakkaiden saavutettavissa
Vuoden 2024 syksyllä avattiin Lapualla uusi RE-piste, mikä mahdollistaa lähialueen asukkaille helpomman ja mukavamman jätteiden lajittelun vuorokaudenajasta riippumatta. Myös RE-apin kehitystä on jatkettu, ja syksyllä avattiin RE-pisteillä itsepalvelumahdollisuus yrityksille, kuntakohteille ja taloyhtiöille.
Vuosi toi muutoksia myös asiakaspalvelun chat-palveluun, jossa asiakkaat saavat parempaa ja henkilökohtaisempaa palvelua suoraan asiakaspalveluhenkilöstömme kanssa. Tämä helpottaa ja nopeuttaa asiakkaita jätehuoltoon liittyvien asioiden hoidossa.
Etapin astiapalvelu toimitti omakoti- sekä paritaloille kaksilokeroastiat poltettavalle ja biojätteelle.
Huhtikuun alusta Ilmajoen, Kurikan ja Lapuan asukkaat saivat uuden SPOT-palvelun käyttöönsä. Etapin astiapalvelu toimitti omakoti- sekä paritaloille kaksilokeroastiat poltettavalle ja biojätteelle. Uudet kaksilokeroastiat tarjoavat asiakkaille kattavamman palvelun, sekä mahdollistavat entistä vähäpäästöisemmän logistiikan, kun kahta eri jätelajia voidaan kuljettaa samalla kertaa.
Monikanavainen asiakaspalvelu on auttanut ja opastanut asiakkaita muun muassa lajittelussa ja jäteasemien palveluita koskevissa asioissa. Puheluita asiakaspalvelu otti vastaan 27 652 kpl vastausprosentin ollessa 92,1. Edellisvuonna puhelumäärä oli hieman pienempi, 21 596 kpl, jolloin vastausprosentti oli 91,4. Asiakkaat ottivat puhelimitse yhteyttä etenkin uuteen SPOT-palveluun ja kaksilokeroastioihin liittyvissä kysymyksissä.
Kuntakohtaiset aluepalvelut
Jätehuollon alueelliset palvelut Lakeuden Etapin toimialueella on järjestetty jäteasemille, ekopisteille ja aluekeräyspisteille, jotka palvelevat kuntalaisia jokaisessa toimialueen kunnassa.
Jäteasemilla otetaan kotitalouksilta maksutta vastaan kierrätettävät jätteet ja vaaralliset jätteet. Toiminta katetaan ekomaksulla. Poltettava jäte, biojäte ja loppusijoitettava jäte ovat jäteasemilla maksullisia.
Lakeuden Etapin asiakkaat käyttävät ahkerasti jäteasemien ja RE-pisteiden palveluja ja vuosittainen asiointimäärä kasvoi edellisvuodesta 23 prosenttia. Asiointikäyntejä kirjattiin viime vuonna yhteensä noin 165 000 kpl, kun vastaava luku oli edellisvuonna 134 000 käyntiä. Lapualla uuden RE-pisteen avaaminen kasvatti erityisesti asiointimäärää.
Jäteasemien ja RE-pisteiden asiointimäärä kasvoi edellisvuodesta 23 %.
Eniten asiointeja viime vuonna tehtiin isoimman omistajakunnan Seinäjoen RE-pisteellä, jossa asiakaskäyntejä kirjattiin noin 73 500 vuoden aikana. Asiakkaat käyttivät edelleen itsepalvelumahdollisuutta hyödykseen ja itsepalveluasiointien osuus oli Seinäjoella 88 prosenttia ja Lapualla 81 prosenttia.
Toiseksi eniten viime vuonna asioitiin Lapuan jäteasemalla ja syksystä lähtien uudella RE-pisteellä, käyntejä kirjattiin noin 24 200. Ilmajoen jäteasemalla asiointeja oli noin 13 900 ja Alavuden jäteasemalla noin 12 100. Eniten kasvua kävijämäärissä oli Seinäjoella, Lapualla ja Kurikassa.
Jäteasemilla vastaanotettiin poltettavaa jätettä viime vuonna yhteensä noin 2 316 tonnia, mikä oli hieman enemmän kuin edellisenä vuonna (1 816 tonnia). Myös kierrätettäviä jätteitä vastaanotettiin edellisvuotta jonkin verran enemmän. Esimerkiksi metallia, puujätettä, betonia, haravointijätteitä ja kodinkoneita jäteasemille tuotiin noin 8 785 tonnia, mikä on likipitäen sama kuin edellisvuonna. Muovipakkausten vastaanotettu määrä jäteasemilla sen sijaan nousi noin 28 prosenttia edellisestä vuodesta. Jäteasemille tuotiin muovipakkauksia liki 39 520 kiloa.
Eko- ja aluekeräyspisteet
Ekopisteiden siivouksia ja kunnossapitoa tehtiin ympäri vuoden.
Vapaa-ajan asukkaiden jätehuoltoa varten on tarjolla aluekeräyspisteitä, joilla kerätään kesäasukkaiden poltettavaa jätettä. Pisteiden käytöstä peritään aluekeräys- ja ekomaksu. Kesällä keräyspisteiden siisteydestä huolehdittiin palkkaamalla työhön kesätyöntekijä.
Aluekeräyspisteitä on yhteensä 56 toimialueen vilkkaimmilla loma-asutusalueilla Kuortaneella, Kihniöllä, Alavudella, Ähtärissä, Seinäjoen Peräseinäjoella ja Kurikan Jurvassa.
Avainasiakaspalvelut
Yritysasiakkaille tarjottiin TSV-pyynnöllä jätteiden vastaanottoa jäteasemilla sekä jätehuoltokeskuksessa.
RE-appi-sovellukseen toteutettiin syksyllä laajennus, mikä mahdollisti itsepalveluasioinnin RE-pisteillä myös yritys- ja taloyhtiöasiakkaille, sekä kuntien hallinto- ja palvelutoiminnalle.
Lääkejätteiden keräämisestä ja noudosta sovittiin apteekkien kanssa. Kuntien asukkaille tarjotaan tällä sopimuksella maksuton lääkejätteiden vastaanotto.
Kunnan hallinto- ja palvelutoimintojen kanssa tehtiin yhteistyötä erilliskeräysvelvoitteiden täyttymisessä sekä optimoitiin kuntien kohteiden jätehuoltoa.
RE. -konseptin laajentaminen
Kurikan ja Lapuan RE-pisteiden suunnittelun valmistelu aloitettiin vuoden 2022 puolella. Lapuan uusi RE-piste avattiin syksyllä ja kierrätysasemalla käynti mahdollistui ympärivuorokauden säältä suojassa. Asiakkaat ottivat RE-pisteen vastaan aktiivisesti, asiointimäärät nousivat 150 prosenttia edellisen vuoden samaan ajankohtaan verrattuna. Asukkaat asioivat kierrätysasemalla etenkin itsepalveluna, osuuden ollessa 81 prosenttia.
Kesällä 2024 Kurikassa aloitettiin uuden RE-pisteen rakentaminen tontin raivaamisella. Sekä Lapuan että Kurikan RE-pisteiden rakentaminen menivät osin limittäin, ja Kurikan RE-piste tullaan avaamaan asiakkaille kesällä 2025. Sekä Lapuan että Kurikan RE-pisteet suunniteltiin saman konseptin mukaan kuin Seinäjoen RE-piste, pienempään asiakasmäärään suhteutettuna skaalaten. Sama konsepti helpottaa asiakkaiden asioimista, kun riippumatta paikkakunnasta asioiminen hoituu samalla sovelluksella ja samalla tavoin.
